Términos y Condiciones

OFERTOP PERU SAC con todos los derechos de la Plataforma virtual “ofertec.pe” denominada en adelante  “Portal”.

1. La empresa

OFERTOP PERU SAC le solicita lea detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar cualquier servicio que nuestro Portal pudiere ofrecerle.

En consecuencia, en caso Usted haga uso del Portal y/o de cualquiera de los Servicios ofrecidos por OFERTOP PERU SAC, indicará que ha leído, entendido y aceptado todas y cada una de las condiciones establecidas en los presentes.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

1. Registro y Uso del Sitio

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de Ofertec.pe. Para poder acceder a hacer compras, uso de promociones y ofertas diversas. Quien será Miembro por OFERTEC PERU SAC deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera Verdadera y precisa.

Nuestros miembros sólo podrán ser titular de 1 (una) cuenta el Sitio, no pueden acceder a otras con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Ante cualquier irregularidad por OFERTEC PERU SAC puede dejar sin efecto las promociones y compras que se realizaron.

por OFERTEC PERU SAC se reserva el derecho de hacerlas indagaciones necesarias con la información registrada.

El usuario, podrá tener una clave y un usuario que deberá cuidar y resguardar. Es de su entera responsabilidad guardar el sigilo de esto, por OFERTOP PERU SAC no tiene acceso a la información de las claves de los clientes. Y son ellos quienes deben entrar a sus cuentas para hacer cualquier modificación.

El Usuario no puede dar en préstamo, sesión u otro tipo de transacción sus claves y usuarios, los cuales son secretos y de uso exclusivo.

Solo personas con capacidad legal para firmar contratos pueden hacer compras por nuestra página. Los menores de edad no están permitidos, los cuales si quieren algún producto lo pueden hacer bajo la supervisión de un adulto.

1. Nuestro compromiso

Es nuestra labor tener su información resguardada y hacernos responsables de cualquier investigación por reclamos sobre el portal o la compra.

Trabajamos con servicios tercerizados de página web, lo que puede causar que algunas fallas en la página web salgan de la capacidad por OFERTOP PERU SAC para responder. Es nuestro deber informar a nuestros usuarios y poder resolver cualquier duda sobre el presente. 

1. Medios de pago

Nuestra página web tiene pasarelas de pago que son empresas terceras que realizan el servicio de procesar sus pagos con las distintas tarjetas de crédito o débito con las que se trabaja (Visa, Mastercard, American Express). Las condiciones de trabajo con estas plataformas están en los términos y condiciones de las mismas.

NUESTRO PORTAL NO GUARDA INFORMACIÓN SOBRE SU TARJETAS NI NÚMEROS DE SEGURIDAD. 

1. Plazo de validez de las ofertas y precios promocionales

Las ofertas del sitio tienen una fecha de validez o stock determinado. Estas mismas estarán disponibles hasta su fecha de vigencia o hasta agotar stock, lo que pase primero. 

Los precios que manejamos son los que aparecen en nuestra web y son exclusivos de la plataforma, es posible que encuentre canales externos con precios mayores o menores a los indicados.

1. Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través del Sitio están sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que el sitio válida el pedido y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Asimismo, El Sitio comunicará a los Usuarios, los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del pedido por Internet. 

por OFERTOP PERU SAC garantiza un (02) intentos de entrega a la dirección que el Usuario ingresó al realizar su pedido. En tal sentido, si en la primera visita el Usuario está ausente o no dan razón de él, el transportista informará a por OFERTOP PERU SAC la visita realizada. Es probable que el Courrier asignado se contacte a través del celular indicado al momento de realizar el pedido para coordinar una hora de entrega con el usuario, pero esto último no es una obligación dentro del servicio.

OFERTOP PERU SAC no garantiza un tercer intento de entrega.

En tal sentido, si el cliente se encuentra ausente en el segundo intento de entrega, el paquete retornará a los almacenes del Courier. El cliente puede solicitar una tercera visita y está sujeta al pago del costo logístico.

Las entregas se realizan en el primer piso en casas, departamentos u oficinas. Por otro lado, existen gastos logísticos que no están contemplados si las condiciones del cliente son fuera de lo común como armados y trabajos de manipuleo especial que no estén contemplados.

1. Conformidad del Pedido Recibido

El cliente debe revisar la caja o bolsa al recibir el producto. Si se encuentra todo conforme, debe firmar la guía o boleta. Luego de firmado el cliente no podrá hacer reclamos. Solo podrá ser por fallas de fábrica.

Reporte de daños físicos

Al momento de recibir tu pedido, es importante que revises el producto. Si presenta algún daño físico visible como golpes, roturas o rayones, deberás reportarlo dentro de los primeros 3 días calendario desde la fecha de entrega. Pasado este plazo, no podremos aceptar reclamos, devoluciones ni reembolsos por daños físicos.

Recuerda que luego de los 3 días, cualquier daño físico ya no será considerado dentro de la cobertura de garantía.

1.  Devoluciones, Cambios y aplicación de Garantía

Estos términos y condiciones regulan el proceso de devoluciones, cambios y aplicación de garantías para los productos adquiridos en Ofertec, comercio electrónico especializado en productos de audio y sonido. Todas las políticas aquí establecidas cumplen con la normativa vigente en el Perú, en especial la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y son supervisadas por las autoridades competentes como INDECOPI.

1.      Aplicación de la garantía

1.1   Para hacer válida la garantía, el cliente deberá conservar el empaque original, así como todos los accesorios incluidos en el producto.

1.2   No serán aceptados, para un proceso de garantía, aquellos productos que presenten señales de manipulación indebida, esto hace referencia a golpes, rayaduras, quiñes, deformaciones, humedad, entre otros.

1.3   La solicitud de garantía deberá realizarse dentro del plazo establecido por cada producto, el cual se indica en la descripción del mismo, de acuerdo a la publicación realizada por Ofertec en el Marketplace por el que se está ofertando.

1.4   En caso el cliente no cuente con el empaque del producto y este presente fallas, únicamente se aceptará el cambio por otro producto del mismo modelo, el cual se entregará sin empaque. Esta medida se aplicará siempre y cuando se cuente con stock disponible del mismo modelo.

1.5   El proceso de validación de la garantía implica la revisión técnica del producto, la cual se responderá dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles desde su recepción en nuestras instalaciones o recolección en agencias couriers autorizadas por Ofertec.

1.6   En caso de que la garantía sea rechazada, el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno del producto o recogerlo en una de nuestras sedes ubicadas en La Molina, Lima – Perú. Asimismo, deberá asumir el monto abonado por Ofertec para el traslado del producto hacia la sede para la revisión.

1.7   En caso la garantía sea aceptada, el cambio o envío del nuevo producto se realizará mediante un operador logístico tercerizado, quienes gestionarán la entrega dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles, el día y hora no es exacta, se trabaja en base a rangos.

1.8   La evidencia del estado del producto deberá ser enviada al asesor asignado para la atención del caso (a través del canal de WhatsApp +51 913 442 180 o correo electrónico hola@ofertec.pe, indicando su número de pedido).

1.9   Luego de recibida la solicitud de reclamo, Ofertec se comunicará con el cliente hasta en tres ocasiones (dentro de un máximo de 2 días hábiles). Si no se obtiene respuesta o acuerdo, el caso se cerrará y será necesario registrar una nueva solicitud.

1.10 Todo producto que pasa revisión técnica es únicamente realizada por Ofertec o a quienes designemos como autorizados

1.11 En caso el producto sea abierto, reparado, restaurado o modificado por un tercero que no ha sido autorizado por Ofertec, la garantía queda inválida por lo que no será atendida sin derecho a reclamo.

1.12 La aplicación de la garantía se alineará a los Términos y condiciones establecidos por Ofertec, la respuesta de la garantía no se alinea a los TYC de otros marketplaces.

2.      Tipos de reclamos

2.1   Si el cliente recibe un producto que presenta fallas de fábrica, deberá reportarlo a Ofertec dentro del plazo de garantía establecido en la descripción del producto. En caso el cliente reporte un reclamo por falla de fábrica luego del plazo establecido, el reclamo será rechazado e invalidado.

2.2   Si el cliente recibe un producto errado, es decir recibió un modelo o color equivocado, deberá reportarlo a Ofertec inmediatamente y mantener el empaque del producto sellado. En caso el producto se encuentre abierto, Ofertec decidirá si se acepta o se rechaza la devolución.

2.3   Si el cliente recibió un producto roto o incompleto, deberá reportarlo inmediatamente con Ofertec, no se aceptarán reclamos de esta índole luego de pasadas 48 horas calendario. Asimismo, la aceptación del reclamo está sujeta a evaluación por parte del equipo de Post Venta de Ofertec.

2.4   En caso de reclamos por gusto o preferencia, el producto debe encontrarse sellado, sin señales de uso ni daños. El cliente cuenta con un plazo de 7 días calendario para efectuar una devolución. Ofertec evaluará la solicitud y podrá rechazarla si no se cumplen dichas condiciones. Si Ofertec acepta la devolución, el cliente deberá asumir el costo de la recolección o acercarse a una de nuestras sedes ubicadas en La Molina, Lima - Perú para entregar el producto.

2.5 Para solicitar un reembolso por motivos de calidad, el cliente deberá conservar y devolver el producto objeto del reclamo para su evaluación. No procederán reembolsos respecto de productos que hayan sido desechados en su totalidad o que no puedan ser presentados para su verificación

3.      Artículos de regalo

3.1   Los artículos entregados como obsequio promocional (mochilas, relojes, pulseras digitales, entre otros) no son reembolsables y no están sujetos a cambio de color, modelo o diseño.

3.2   Los artículos de regalo son despachados de manera aleatoria en función a disponibilidad de stock.

3.3   En caso de que un artículo de regalo presente daños o desperfectos al momento de su recepción, se procederá únicamente con una compensación económica acorde al criterio de la evaluación del producto en base a las evidencias proporcionadas por el cliente.

3.4   En caso el artículo de regalo presente algún daño físico, deberá ser reportado inmediatamente o hasta un plazo de 3 días calendario luego de su recepción, de lo contrario no se aceptará el reclamo.

3.5   No se aceptará la devolución total o parcial del pedido por reclamos relacionados exclusivamente con artículos de regalo, dado que no forman parte del valor comercial del producto adquirido.

3.6   No se ofrece ningún plazo de garantía por los artículos de regalo.

4.      Reembolsos

4.1   En caso de devolución por garantía aceptada, el reembolso se realizará tomando como referencia el importe abonado por el cliente al momento de la adquisición del producto, sin que las variaciones posteriores en el precio de venta tengan efecto alguno sobre dicho monto.

4.2   En las devoluciones motivadas por razones de gusto o preferencia, el reembolso será de carácter parcial y no incluirá el importe correspondiente al envío inicial. Asimismo, el costo del transporte para el retorno del producto será íntegramente asumido por el cliente.

4.3   Cuando la adquisición haya comprendido un conjunto o 'combo' de productos y únicamente uno de ellos sea objeto de devolución por garantía, el importe a reembolsar será determinado previa evaluación de costos realizada por Ofertec, considerando el valor proporcional del artículo devuelto.

4.4   Los precios correspondientes a productos adquiridos en el marco de campañas o promociones especiales no estarán sujetos a modificación ni a reembolso alguno como consecuencia de variaciones en el valor comercial posteriores a la compra.

4.5   En el supuesto de que la compra haya sido efectuada a través de un Marketplace, la gestión del reembolso corresponderá ser realizada por dicho Marketplace, previa autorización expresa de Ofertec. El plazo para que el cliente visualice el abono en su cuenta dependerá tanto de los tiempos de procesamiento establecidos por el Marketplace como de los procedimientos y plazos propios de la entidad financiera emisora del medio de pago utilizado.

4.6 Todo reembolso será efectuado únicamente al titular de la compra y a través del mismo medio de pago utilizado para la transacción, salvo disposición legal o acuerdo expreso en contrario

4.7 Cuando una compra incluya dos (2) o más unidades y la devolución sea únicamente parcial, no se reembolsará el costo de delivery o envío, el cual se considerará efectivamente realizado.

5.      Lugares de atención

5.1   Con el fin de garantizar una atención más ágil y eficiente, se recomienda que el cliente acuda a la tienda física de Ofertec, ubicada en la zona de Camacho – La Molina, previa coordinación y confirmación de cita a través de los canales oficiales de atención. Válido para compras, recolección de pedidos, cambios ‘mano a mano’.

5.2   Asimismo, se aceptará la remisión de productos mediante el operador logístico autorizado por Ofertec. En los casos en que la garantía sea aprobada, el costo de transporte correspondiente será asumido íntegramente por Ofertec. En caso la garantía sea rechazada, el costo de envío deberá ser asumido por el cliente.

6.      Envíos y logística inversa

6.1   Los cambios serán ejecutados en un plazo estimado de entre 3 y 7 días hábiles, contados a partir de la aprobación de la solicitud, plazo que podrá variar en función del destino y las condiciones logísticas.

6.2   En las gestiones de cambio a domicilio bajo la modalidad ‘mano a mano’, se efectuarán hasta dos intentos de entrega. De no encontrarse el cliente en ninguna de las visitas programadas, el cambio quedará cancelado y será necesario que el cliente abone un nuevo costo de envío para reprogramar la entrega.

6.3   Todo pago relacionado con estos conceptos deberá ser efectuado exclusivamente a la cuenta oficial de Ofertec, conforme a las indicaciones emitidas por el área de Post Venta.

7.      Retiro en tienda

7.1   Los pedidos con modalidad de retiro en tienda deberán ser recogidos por el titular de la compra, presentando su DNI original. Asimismo, podrán ser retirados por la persona previamente designada como encargada durante el proceso de compra, quien deberá presentar su DNI original para la validación correspondiente.

• Propiedad Intelectual

Está prohibido copiar el contenido de la página Ofertec.pe, además de los patrones, modelos y diseños.

1. Propiedad Intelectual DE TERCEROS

OFERTOP PERU SAC es una empresa respetuosa de las leyes y buscamos trabajar siempre con los mejores proveedores asegurando procedimientos regulares y la mejor calidad. Si en algún momento ven alguna información irregular o que infrinja la leyes, estamos atentos a su notificación para las correcciones inmediatas.

1. Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a OFERTOP PERU SAC por violar cualquier de las cláusulas indicadas previamente. Incluyendo honorarios de terceros como abogados.

1. Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, presenta un vacío o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

1. Notificaciones

Estamos atentos a sus comentarios, inquietudes o reclamaciones respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o cualquier adicional, nos podrán notificar enviándonos un correo a hola@ofertec.pe o a traves de nuestro canal de whatsapp +51 913 442 180

1. Jurisdicción y Ley aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

Para mayor información, comunícate con nosotros a Hola@ofertec.pe o al chat que se encuentra en la web, o por alguna de nuestras redes sociales oficiales.